Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1 octobre 2026

Cette politique explique quelles données personnelles Hola Post collecte, pourquoi, et quels sont vos droits. Elle couvre notre site et nos services d’adresse, de numérisation du courrier et de notifications au Royaume-Uni et en Espagne.

Qui nous sommes

Le responsable du traitement est Hola Money Sociedad Limitada (NIF B26671347), siège social : C/ Granada 7, 04820 Vélez-Rubio, Almería, Espagne. Vous pouvez nous écrire à [email protected].

Lorsqu’une gestoría, un cabinet comptable ou un autre cabinet partenaire inscrit ses clients, nous agissons en tant que sous-traitant de ce cabinet pour les données clients qu’il nous transmet, dans le cadre d’un accord de traitement des données.

Ce que nous collectons

Données de compte : votre nom, votre e-mail, votre numéro de téléphone, les informations sur votre société et vos données de facturation.
Vérification d’identité : pièces d’identité et justificatif de domicile, que la loi contre le blanchiment d’argent nous oblige à vérifier avant de fournir une adresse.
Votre courrier : le détail de chaque élément reçu, et la numérisation des enveloppes et de leur contenu lorsque vous nous demandez de les ouvrir.
Notifications espagnoles : les avis que nous récupérons pour vous, y compris leur contenu et leurs échéances.
Données du site : les informations que vous saisissez dans nos formulaires, et des données techniques comme votre adresse IP, conservées dans les journaux du serveur pour des raisons de sécurité.

Pourquoi nous les utilisons

Pour fournir le service auquel vous avez souscrit (exécution d’un contrat).
Pour vérifier l’identité et conserver les dossiers exigés par la loi contre le blanchiment d’argent (obligation légale).
Pour répondre aux demandes et sécuriser notre service (intérêts légitimes).
Pour vous envoyer des nouvelles de notre service, uniquement si vous l’avez accepté (consentement). Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Nous ne partageons des données qu’avec les prestataires qui nous aident à faire fonctionner le service, comme l’hébergement, la vérification d’identité, le paiement et l’envoi d’e-mails, dans le cadre de contrats qui protègent vos données. Nous partageons votre courrier ou vos notifications avec les personnes que vous autorisez, comme votre comptable ou votre gestor. Nous pouvons communiquer des données lorsque la loi l’exige.

Où vos données sont stockées

Les numérisations et les notifications sont chiffrées et stockées dans l’Union européenne. Lorsqu’un prestataire traite des données hors du Royaume-Uni ou de l’UE, nous appliquons des garanties appropriées, comme les clauses contractuelles types.

Durée de conservation

Nous conservons les numérisations et les notifications tant que votre compte est actif, puis pendant une courte période après sa clôture pour que vous puissiez les télécharger. Le courrier papier est conservé en lieu sûr pendant 30 jours après numérisation, puis détruit, sauf si vous nous demandez de le conserver ou de le réexpédier. Nous conservons les dossiers de vérification d’identité aussi longtemps que l’exige la loi contre le blanchiment : cinq ans au Royaume-Uni et dix ans en Espagne après la fin de notre relation.

Cookies

Notre site utilise uniquement les cookies nécessaires à son fonctionnement : un cookie de session, un jeton de sécurité pour les formulaires et, si vous choisissez une langue, un cookie qui la mémorise. Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires ni de suivi. Si cela change, nous vous demanderons d’abord votre consentement.

Vos droits

Vous pouvez demander à accéder à vos données, à les rectifier ou à les supprimer, à limiter leur utilisation ou à vous y opposer, et à en recevoir une copie dans un format portable. Certaines données, comme les dossiers d’identité, doivent être conservées en vertu de la loi. Pour exercer vos droits, écrivez à [email protected].

Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous traitons vos données, vous pouvez porter plainte auprès de l’Information Commissioner’s Office (ico.org.uk) au Royaume-Uni ou de l’Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) en Espagne.